曾經(jīng)碰到一個(gè)這樣的客戶，該公司的營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站體驗(yàn)各方面都非常不錯(cuò)，確*獨(dú)沒有一個(gè)在線咨詢工具，大家都知道一個(gè)再好的網(wǎng)站如果沒有在線溝通工具的話，對(duì)其網(wǎng)站的推廣來說都是很不理想的，試想下，有的客戶在進(jìn)來這個(gè)網(wǎng)站的的時(shí)候覺得這個(gè)產(chǎn)品還可以，想咨詢下客服，卻發(fā)現(xiàn)沒有客戶溝通工具，客戶也是會(huì)離開這個(gè)網(wǎng)站的，那有的朋友會(huì)問，客戶可以直接撥打400電話呀，是的，不同的客戶的想法都是不同，那一個(gè)網(wǎng)站到底要不要購(gòu)買一個(gè)網(wǎng)站溝通工具呢?

很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站中的溝通工具、溝通樣式多種多樣，但多數(shù)公司網(wǎng)站上咨詢框都非常隨意，使用系統(tǒng)推薦的咨詢圖標(biāo)，根據(jù)自己的喜好，任選一個(gè)圖標(biāo)放在了網(wǎng)站上面。沒有考慮過適合符合網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格，更別說考慮是否能夠體現(xiàn)企業(yè)亮點(diǎn)、賣點(diǎn);試想，這樣一個(gè)咨詢框怎能激起訪客咨詢的欲望。

　    再有，企業(yè)對(duì)自己公司業(yè)務(wù)的訂單來源都是預(yù)估，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來表達(dá)，只是根據(jù)自己平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)來判斷電話咨詢多少、在線咨詢多少。這樣一種模糊的數(shù)字對(duì)比，對(duì)數(shù)據(jù)分析起不到任何的支持，只能作為一個(gè)日常的參考。

手機(jī)營(yíng)銷網(wǎng)站展示了企業(yè)，網(wǎng)站風(fēng)格即是企業(yè)風(fēng)格;溝通工具也不例外。不管溝通工具的樣式怎么樣變，萬(wàn)變不離其宗，*終目的都是為了吸引更多的訪客點(diǎn)擊溝通。那么，什么樣的溝通工具才算好的呢?

首先，溝通工具要跟網(wǎng)站搭配、風(fēng)格協(xié)調(diào)，不能過于突兀。雖說突兀有時(shí)候會(huì)顯得特別的顯眼，但這種顯眼，會(huì)顯得格格不入，反而會(huì)給網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度帶來不良的影響。

其次，提煉賣點(diǎn)，要知道什么*能吸引訪客，是低價(jià)格、免費(fèi)、送禮品，或是優(yōu)惠、活動(dòng)等。賣點(diǎn)必須短而精，訪客往往就是一瞥的瞬間，短短幾秒之間，就必須抓住訪客，否則便將事倍功半。

*后，必須要確定是將訪客引流到在線咨詢、還是電話咨詢。如果10個(gè)電話咨詢可以成單3個(gè)，而10個(gè)在線溝通卻只能成單1個(gè)，那重點(diǎn)是要做電話咨詢的邀請(qǐng)框，讓訪客主動(dòng)使用直撥電話，而不是放在線溝通邀請(qǐng)框。